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[多选题]咨询服务系统方法的步骤包括( )。.
  • A了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息
  • B对问题进行确定并归类
  • C确定检索方法，查阅文献
  • D文献的评价、分析和整理
  • E形成答案并告知问询者
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