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临床药学 046
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[多选题]
从事药学服务的药师应对"投诉的类型"一般包括
A
退药
B
药品数量
C
药品质量
D
价格异议
E
服务态度和质量
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
E
答案解释:
本题考查药学服务过程中投诉的类型。药师进行药学服务的过程中,经常遇到接待和处理患者投诉的内容包括:服务态度和质量、药品质量、药品数量、退药、用药后发生严重的不良反应,价格异议。
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